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[判断题]

网点客户等候椅的方向应根据网点实际摆放，优先考虑直接面对现金柜台，每组座椅应保持足够间距，方便客户进出（）

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第1题

在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作（）
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第2题

应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质（）

A.网点负责人

B.网点负责人副职

C.引导员

D.运营主管

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第3题

营业厅客户休息区须提供等候座椅，需摆放茶水、糖果、书报架供客户使用。（)
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第4题

网点设置提供现金、非现金、理财（代销）产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域，布局合理（）
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第5题

小王所在机构网点位于某市场旁边，每天市场里的经营商户有大量的现金前来存款，小王考虑大家都熟悉认识，为了方便客户，询问客户现金金额后就办理了存款记账，再进行现金的清点（）
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第6题

一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等个标准功能分区（）

A.5

B.6

C.7

D.8

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第7题

网点设置满足业务需要的营业柜台（窗口），未使用的柜台（窗口）设置遮挡帘或摆放暂停服务牌营业柜台（窗口）之间设置遮挡板等相当功能设施，形成相对独立的客户办理业务区域（）
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第8题

厅堂布置，营业网点无需考虑客户进入网点后的动线管理，应根据建筑物的实际情况进行产品布置（）
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第9题

网点智能柜台因系统故障、停电断网等原因无法正常提供服务时，网点可以借此不向客户提供应用服务。（)
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第10题

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）

A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；

B.将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；

C.直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；

D.直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

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