根据“首问负责制”要求，一旦遇到客户任何形式的投诉，都要按照下面的步骤给予积极的处理（）

A.一定要致歉，表示愿意提供帮助：“不好意思，您能不能告诉我是怎么一回事，我一定会尽力帮您解决的。”

B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：“您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴。”

C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：“听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您。”

D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：“解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何？”

E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：“您觉得这样办是否可以？会让您满意吗？”

F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：“谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的。”