对DYK的权力和义务解释正确的有()。

A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户

B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔

C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用

D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题

A.DYK

B.服务店

C.用户

A、满足用户索赔要求

B、向用户解释不能承担保修的充分理由及依据

C、对车辆细心地检查以避免其它故障

D、让用户向DYK提出直接索赔

A.10日

B.15日

C.20日

A、由于修理不当造成的部件损坏

B、索赔旧件上无旧件标签

C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失

D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件

E、更换的部件不是DYK产品。

A.消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高

B.接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报

C.接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）

D.过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满

E.评估专营店服务容易以点盖面

A.自建服务网点

B.借助经销商

C.通过独立的社会服务店

D.路边店