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[主观题]

关于电话文明礼貌用语,下列做法错误的是()

A.喂,您好,我是***,请问您是哪位?有什么事吗?

B.喂,您好,我是***,麻烦请您找一下***,好吗?

C.对不起,现在正在开会(值班、他本人不在的„„),请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!D、喂,正忙着呢!(啪,挂了)

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更多“关于电话文明礼貌用语,下列做法错误的是()”相关的问题

第1题

使用代表企业的规范用语问好,例如()

A.“您好”.

B.“请稍等”.

C.“对不起,他不在,您有什么事我可以转告吗”等。

D.“喂”

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第2题

电话用语应有礼貌,听到电话铃响,我们应说()

A.ldquo;喂,您找谁?”

B.ldquo;您好,您找谁?”

C.ldquo;您好,这儿是XX餐厅,”

D.ldquo;喂,您是谁”

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第3题

对前来的客人招呼,可以说()。

A.“欢迎光临,我能为您做什么?”

B.“您好,您有什么事吗?”

C.“您好,欢迎光临!”

D.“您好,您要点什么?”

E.“您好,请您跟我来!”

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第4题

根据《客服前台服务规范》关于接听电话()。

A.响铃不过三下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?

B.响铃不过四下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?

C.响铃不过三下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?

D.响铃不过四下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?

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第5题

餐厅预订员听到电话铃响,三声内迅速接听,并以正确的语言接听,正确的语言应该是()

A.“喂,您找谁?”

B.“您好,您找谁?”

C.“您好,这里是某某餐厅”

D.“喂,您是谁?”

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第6题

前台服务中,使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素,以下规范用语使用不准确的是哪项()

A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”

B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”

C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)

D.通知查房:“客房,301退房,301退房”

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第7题

电话起始语最佳的是()

A.您好!某某公司

B.喂!你找谁

C.某某公司

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第8题

顾客询问xx地方怎么走()

A.抱歉,我也不知道

B.抱歉,我也不知道,这个地方,稍等,我找一下别的伙伴,再告诉您,好吗?

C.您好,你可以往XX方向走,就到了。微笑,并伸手指引方向

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第9题

由于受到过多次拒绝,销售员小张的积极性受到一定的打击,于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话,电话拨通了,那边传来了一个声音:喂!你找谁?
我找一下你们王经理小张有气无力地回答道。
你是谁,找我们经理有什么事吗?
我是××公司张××,有工作上的事情想与他沟通一下。
你有什么事就直接跟我说吧,我们经
由于受到过多次拒绝,销售员小张的积极性受到一定的打击,于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话,电话拨通了,那边传来了一个声音:喂!你找谁?

我找一下你们王经理小张有气无力地回答道。

你是谁,找我们经理有什么事吗?

我是××公司张××,有工作上的事情想与他沟通一下。

你有什么事就直接跟我说吧,我们经

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