以下选项不属于服务营销四大流程的是（）

A．识别推荐

B．引导分流

C．客户教育

D．服务营销

E．客户关系管理

F．客户挽留

A.识别推荐

B.接触营销

C.客户分流

D.客户关系管理

A.客户识别

B.引导分流

C.联动营销

D.客户维护

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

A．客户识别、引导和分流

B．销售管理

C．销售推荐

D．业务管理

E．客户投诉处理

F．服务管理

A.客户识别推荐的数量

B.服务质量

C.产品营销成功率

D.产品推荐量

A.95598“三统一”，即统一报修、统一派单、统一抢修队伍

B.推广应用新技术、新设备

C.开展客户细分，逐步实现不同层次大客户的集中管理与服务

D.完善客户投诉处理流程，建立应急处理机制