在服务现场，以下哪些选项属于“异常”（）

A.上门预约

B.现场勘查

C.设备安装

D.填写施工确认单

A.预约准时到店，进行A级保养，双人快修作业只需59分钟

B.预约准时到店，进行A级保养，进店到通知客户取车只需59分钟

C.没有附加项目或车辆故障

D.有附加项目或车辆故障

A.在服务预约界面点击“转预约作业单”按钮

B.在服务预约界面点击“转正式作业单”按钮

C.在预约作业单页面点击“预约转来店”

A．交车质量管理分为交车前检查和交车服务展示两部分

B．交车前检查是指交车前，SA陪同客户一起确认车辆

C．交车服务展示是SA向客户展示最终的维修效果

D．对于客户叮嘱的事项，交车前应作重点检查，确认其实施效果

A.4

B.2

C.《集团客户重要人员联动服务工作单》

D.《集团客户重要人员联动信息记录单》

A.在客户概要中找出客户后点击创建预约单

B.在服务预约界面新增预约单

C.招揽时点击预约按钮进行预约

A.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C.与服务对象通话的声音不要过大

D.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

A.《现场服务申请》

B.《高危操作规范性审核checklist》

C.《现场服务总结报告》

D.《现场服务实施方案》

A.客户

B.口头

C.客户签字

D.现场

A.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历

B.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录

C.无暴力犯罪记录

D.城市人民政府规定的其他条件