A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
第1题
A.回复率
B.乘客投诉回复率
C.有效乘客投诉回复率
D.乘客投诉回复比值
第2题
第3题
A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时
第4题
第5题
A.24
B.36
C.48
D.12
第6题
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
第7题
A.3个
B.4个
C.5个
D.7个
第8题
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题
第10题
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