A．事件管理
B．服务级别管理
C．服务请求管理
D．变更实施
第1题
A．服务台
C．事件管理
第2题
A．服务请求管理
C．服务台
D．事件管理
第3题
A．部署管理
B．事件管理
C．服务级别管理
D．服务请求管理
第4题
B．变更实施
D．供应商管理
第5题
B．问题管理
C．变更实施
第6题
C．问题管理
第7题
A．问题管理
第8题
第9题
B．持续改进
第10题
A．变更实施
B．服务请求管理
D．服务级别管理
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