为保障服务时效，潍柴动力呼叫中心执行“首接责任制”全过程服务跟踪，并严格执行小修故障24小时内完工，中修故障48小时内完工，大修故障72小时内完工的考核要求。（）

A.故障报修

B.快速复电

C.停电事件

D.意见及建议

A．服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。

B．服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。

C．配件到位时间：24小时。

D．完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。

E．服务跟踪：3天内回访跟踪。

F．技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。

A.临时故障抢修

B.中修

C.小修

D.月修

A.信息管理系统

B.综合业务管理系统

C.呼叫中心管理系统