更多“工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申”相关的问题
第1题
工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件,在正式受理前转企业先行核查处理的工单,企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。()
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第2题
省公司收到申诉()小时内首次与客户接触,争取与客户达成和解,如达成和解,需向总部提供和解撤诉凭证材料;未能达成和解的,工信部按照《电信用户申诉处理办法》(工业和信息化部令第35号)申诉流程相关要求进行转办,省公司要于168小时内向总部反馈核查处理报告。
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第3题
有效管理客户期望值应采取,本地投诉处理方案最优,越级投诉次之,工信部申诉后再次之。()
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第4题
大量用户投申诉:是指同一时间段内()个以上客户通过10000号、QQ客服、营业厅等渠道进行有理由投诉同一问题;或同一时间段内有()个以上客户向集团公司或工信部/通管局等单位进行有理由越级申诉同一问题。
A.20;3
B.30;3
C.50;5
D.100;5
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第5题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门(包括但不限于工信部、省管局)、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。()
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第6题
电信用户申诉中心:受工业与信息化部或省、自治区、直辖市同兴管理局委托,处理电信用户申诉的机构。()
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第7题
分公司于2019年5月15日收到工信部预处理,客户申诉其宽带包年套餐资费问题。经核查,该客户于2019年5月12日在省通管局反馈同一问题,目前仍在跟进中。分公司收到此工单后,不能按“无效单”提出申诉。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的,申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。()
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第9题
夜间模式客户来电反映话费争议投诉,答复夜间无法受理只能受理网络类投诉,客户如提及工信部投诉时也不受理客户投诉。()
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第10题
根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》(信部电[2004]382号)规定:电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时,电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中,以电信服务协议的解释为准()
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