第1题
A.客户已购买了产品,但是产品尚未起息,资金尚未归集至各法人机构理财专户前,系统显示“认购冻结”状态。
B.客户购买了产品,则在起息日,资金被成功归集后,系统显示为“兑付成功”。
C.客户购买了产品,但其资金归集失败,系统系统对其进行批扣撤销,显示为“批扣撤销”。
D.产品的本金损益为成功兑付,则系统显示为“兑付失败”
第2题
A.客户已购买了产品,但是产品尚未起息,资金尚未归集至各法人机构理财专户前,系统显示“认购冻结“状态。
B.客户购买了产品,则在起息日,资金被成功归集后,系统显示为“兑付成功“。
C.客户购买了产品,但其资金归集失败,系统系统对其进行批扣撤销,显示为“批扣撤销“。
D.产品的本金损益为成功兑付,则系统显示为“兑付失败“。
第3题
A.客户进线反馈购买了36包纸巾,少发了6包要求客服补发6包纸巾
B.客户购买了2瓶阿道夫洗发水,进线反馈少发一瓶洗发水,要求补发一瓶
C.客户反馈购买2件裤子一件是L码,一件是XL码,收到货发现少发XL码要求补发
D.客户购买一箱牛奶12瓶到货发现,其中2瓶全部破漏撒了,要求补发一箱新的
第6题
A.核实客户物流情况,通过实际情况帮助客户操作,建议客户不要签收直接进行拒签,后续补发
B.核实是否家人或者同事签收了,都没有的跟快递核实
C.登记快递跟进表每天跟进,3天内未核实出来的联系客户申请退款或者补发
第7题
A.我司已联系客户线下处理中
B.此件丢失,我司已赔付客户xx元,赔付截图如下,客户无异议
C.此件客户重复下单,包裹换单号xxxx寄出,已签收,我司已告知客户,客户无异议
D.此件包裹已签收,我司提供签收底单,客户无异议
第9题
A.直接拒收,并向销售员反应情况
B.现场拆包装,检查产品是否有损坏,检查好无误再签收
C.签收后,回宿舍再拆封
D.签收后,再发回公司
第11题
A.快件未派至本人签收
B.本人授意由亲人或朋友代签
C.未经收方本人同意将快件放置妈妈驿站/自提柜/门卫/保安室/物业等(快件客户未签收,但系统显示快件已正常签收)
D.未经收方本人同意将快件派至他人代签
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