什么是有热度的回应（）

A.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客

B.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，马上

C.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务

D.积极服务的三步骤：问候-回应-致谢

A.用礼貌用语招呼顾客

B.热情的询问顾客的需求

C.耐心解答顾客提出的问题

D.对顾客的挑剔不予理睬

A.2秒

B.3秒

C.4秒

D.5秒

A.顾客要求饮料不加冰块——满足并补足饮料到标准刻度线

B.顾客要求多加点草莓酱——满足

C.顾客要求多配点奶精或糖包——满足

D.顾客要求更换一杯新打制咖啡——满足

A.口头告知配餐员

B.一并将顾客的特殊需求键入收银机

C.-

D.-

A.忧郁

B.活泼

C.急躁

D.稳重

A．当顾客与营业员眼神相碰撞时

B．当顾客四处张望时

C．当顾客停下脚步，注意某种产品时

D．当顾客长时间凝视某种产品时

E．当顾客用手触摸产品时

F．当顾客主动提问时

A.识别顾客的需求

B.满足顾客的需求

C.影响顾客的需求

D.反馈顾客的需求