A.交经理保管
B.交保安部保管
C.立即交还客人
D.自己保管
第1题
A.客房服务中心
B.主管
C.领班
D.经理
第2题
A.服务中心
B.接待处
C.礼宾台
D.保安部
第3题
第4题
A.公关部
B.主办单位
C.前厅部
D.财务部
第5题
第6题
A.前厅主管
B.酒店保安
C.大堂副理
D.前厅部经理
第7题
A.有无未熄灭的烟蒂防止失火
B.客人是否损坏设备
C.客人是否带走饭店的物品
D.客人是否有遗留物品
第8题
A.立即请保安解决
B.不予理睬
C.耐心倾听，做好记录
D.及时辩解，进行反驳
第9题
A.领班
B.服务员
C.迎宾员
第10题
A.数量
B.性能
C.型号
D.日期
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