A.由于客户服务中心系统、员工操作或业务流程等原因,形成30万元以上实际资产损失。
B.因硬件、电力、网络、系统等各种原因导致95599业务或信用卡业务中断3小时以内或部分中心(未导致单一业务全部中断)业务运营(中断)异常持续6小时(含)以上。
C.被外部监管机构约谈或转办有责事件,通过区域性媒介传播负面信息。
D.发生个别录音或业务数据损毁、丢失、泄露,或客户信息泄露事件
第1题
A.由于客户服务中心系统、员工操作或业务流程等原因,形成1万元(含)以上,10万元以下实际资产损失。
B.因硬件、电力、网络、系统等各种原因导致部分中心(未导致单一业务全部中断)业务运营(中断)异常持续3小时(含)以上,6小时以内。
C.被外部机构、总行办公室、审计机构转办有责事件。
D.突发性、群体性(单日内10人及以上)客户对客服中心服务或业务进行集中、异常投诉的事件(非服务态度类)
第4题
A.流程风险事件
B.制度风险事件
C.操作风险事件
D.设备风险事件
第6题
A.A.存在盗窃、挪用、贪污、受贿等内部欺诈行为时,无论是否形成损失,都属于操作风险事件
B.B.被监管机构处罚暂停办理某项业务不属于操作风险事件
C.C.我行起诉逃废债客户不属于操作风险事件
D.D.造成对外业务经营中断的事件属于操作风险事件
第7题
A.业务风险
B.声誉风险
C.操作风险
D.战略风险
第8题
A.流程风险事件
B.内部风险事件
C.操作风险事件
D.制度风险事件
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