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[单选题]

以下关于客服中心的风险事非灾难性事件中三级风险事件描述不正确的是:()

A.由于客户服务中心系统、员工操作或业务流程等原因,形成30万元以上实际资产损失。

B.因硬件、电力、网络、系统等各种原因导致95599业务或信用卡业务中断3小时以内或部分中心(未导致单一业务全部中断)业务运营(中断)异常持续6小时(含)以上。

C.被外部监管机构约谈或转办有责事件,通过区域性媒介传播负面信息。

D.发生个别录音或业务数据损毁、丢失、泄露,或客户信息泄露事件

答案
A、由于客户服务中心系统、员工操作或业务流程等原因,形成30万元以上实际资产损失。
更多“以下关于客服中心的风险事非灾难性事件中三级风险事件描述不正确的是:()”相关的问题

第1题

客服中心风险管理办法中,以下属于四级风险事件的有:()

A.由于客户服务中心系统、员工操作或业务流程等原因,形成1万元(含)以上,10万元以下实际资产损失。

B.因硬件、电力、网络、系统等各种原因导致部分中心(未导致单一业务全部中断)业务运营(中断)异常持续3小时(含)以上,6小时以内。

C.被外部机构、总行办公室、审计机构转办有责事件。

D.突发性、群体性(单日内10人及以上)客户对客服中心服务或业务进行集中、异常投诉的事件(非服务态度类)

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第2题

客服中心的风险事件分为灾难性事件与非灾难性事件,非灾难性事件按影响程度不同分为一级到四级()
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第3题

客服中心的风险事件分为灾难性事件与非灾难性事件,非灾难性事件按影响程度不同分为一级到五级()
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第4题

()是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统,以及外部因素所造成财务损失或影银行声誉、客户和员工的操作事件

A.流程风险事件

B.制度风险事件

C.操作风险事件

D.设备风险事件

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第5题

操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给()造成损失的风险。

A.员工

B.客户

C.银行

D.担保人

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第6题

以下关于操作风险事件认定标准中,表述不正确的是()

A.A.存在盗窃、挪用、贪污、受贿等内部欺诈行为时,无论是否形成损失,都属于操作风险事件

B.B.被监管机构处罚暂停办理某项业务不属于操作风险事件

C.C.我行起诉逃废债客户不属于操作风险事件

D.D.造成对外业务经营中断的事件属于操作风险事件

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第7题

的定义是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统,以及外部因素所造成财务损失或影响银行声誉、客户和员工的操作事件,具体事件包括:内部欺诈,外部欺诈,就业制度和工作场所安全,客户、产品和业务活动,实物资产的损坏,营业中断和信息技术系统瘫痪,执行、交割和流程管理七种类型()

A.业务风险

B.声誉风险

C.操作风险

D.战略风险

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第8题

风险事件是指由于人员、系统、不完善或失灵的内部流程以及外部事件等因素而引发的,若控制或管理不当容易导致工行财务或声誉损失的异常事件,分为()和外部风险事件

A.流程风险事件

B.内部风险事件

C.操作风险事件

D.制度风险事件

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第9题

由于不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险称为()

A.市场风险

B.操作风险

C.声誉风险

D.战略风险

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第10题

根据《承德银行操作风险管理办法》,是指由于不完善或者有问题的内部程序、员工和信息科技系统,以及外部事件所造成损失的风险()

A.信用风险

B.操作风险

C.声誉风险

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