更多“客服代表的职责为确保客户的需要和期望得到满足()”相关的问题
第1题
证件类型为护照的客户,不支持在线快速办卡,客服代表需引导客户去柜台办理。()
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第2题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.()
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第3题
如“客户信息”界面显示客户为“异常账户”,且客户表示当前信用卡无法使用,客服代表需建议客户至公安机关进行处理
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第4题
遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.()
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第5题
客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B.()
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第6题
针对符合销户挽留条件的客户,客服代表可提交销户挽留工单处理。()对于此类客户若已满足赠送积分条件的,提交积分调整工单为客户添加积分。()
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第7题
人类社会发展的经验已经充分表明,劳动资源的稀缺性始终是制约社会和个人需要和愿望得到满足的基本因素。()
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第8题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
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第9题
客户办理销户前如需积分兑换,客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。()
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第10题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
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