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[判断题]

客户的流失是指客户由于种种原因不再忠诚，转而购买其他企业的产品或服务的现象。（)

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第1题

客户忠诚是指客户对企业产品或服务长期性，重复性购买，不会为其他企业产品或服务所动摇（)

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第2题

客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。（)

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第3题

客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。（)

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第4题

以下对客户忠诚描述不正确的是（）

A．客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可

B．客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

C．客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品

D．客户忠诚只是指客户行为方面

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第5题

（）指客户对企业的产品或服务长期性地、重复性地购买，不会为其他企业的产品或服务所动摇。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户开发

D.客户维护

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第6题

客户忠诚是指客户购买同一企业的产品服务（）

A.一次

B.重复

C.多次

D.偶尔

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第7题

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的表现出来（）

A.情感忠诚

B.行为忠诚

C.意识忠诚

D.冲动忠诚

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第8题

（)是指对某类产品（或服务)存在需求且具备购买能力但尚未与企业或组织发生交易的开发客户。

A.目标客户

B.潜在客户

C.现实客户

D.流失客户

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第9题

客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。（)

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第10题

客户是指购买或者消费你的产品或服务来满足其需要的个人或群体（）

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