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综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（)。

A.高于10%

B.不高于10%

C.低于95%

D.不低于95%

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更多“综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（)。”相关的问题

第1题

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（)。

A.A.高于10%

B.B.不高于10%

C.C.低于95%

D.D.不低于95%

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第2题

综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比()。
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（)。

A、高于300

B、不高于300

C、高于450

D、不高于450

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第3题

综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率()。
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（)。

A、高于10%

B、不高于10%

C、低于95%

D、不低于95%

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第4题

综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时

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第5题

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外

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第6题

政企IT现状方面，面向客户服务体验端到端统筹设计不足，跨域、跨平台流程和数据贯通不足，（)，面向合作伙伴的生态合作仍需完善。

A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足

B.服务供给与客户及一线期望存在差距

C.面向政企业务IT赋能不足

D.政企业务运维服务体系不足

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第7题

集团公司、各级省公司和地市分公司应配备相应网络运维人员，按照岗位性质分为（)。

A.远程维护与支撑岗、远程监控与分析岗、现场维护岗、政企客户支撑岗

B.远程监控与分析岗、现场维护岗、政企客户支撑岗

C.专业管理岗、远程维护与支撑岗、远程监控与分析岗、现场维护岗、政企客户支撑岗

D.专业管理岗、远程维护与支撑岗、远程监控与分析岗

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第8题

集团客户服务保障流程将规范和促进（)部门对重要集团客户的服务质量保障

A.政企

B.网络

C.综合

D.市场

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第9题

政企营销活动主送省公司政企客户事业部和（）

A.品质管理部 部

B.公众客户事业

C.市场部

D.业务支撑中心

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第10题

所有政企行业短信的个人及单位客户投诉均归口集中受理并处理（）

A．10086网络专席

B．10086宽带专席

C．10086政企专席

D．10086支撑专席

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