综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外

A.标准级

B.le;铜牌级

C.le;银牌级

D.金牌级

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，以下故障处理反馈要求正确的是（)。

A、金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况

B、银牌级服务每2小时主动向客户反馈故障阶段处理情况

C、金牌级服务每1小时主动向客户反馈故障阶段处理情况

D、银牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况

A．标准级

B．铜牌级

C．银牌级

D．金牌级

A.le;36

B.le;12

C.le;6

D.le;4

双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为（)，其中重要集团客户对应于（)。

A、银牌级服务,金牌级服务

B、金牌级服务,银牌级服务

C、银牌级服务,铜牌级服务

D、铜牌级服务,金牌级服务

A.le;30

B.le;25

C.le;20

D.le;15

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为（)。

A、20分钟

B、30分钟

C、60分钟

D、按客户需求

A.le;10

B.le;8

C.le;6

D.le;3

A.3小时

B.4小时

C.5小时

D.7小时