A.非商家原因异常订单
B.非顾客原因异常订单
C.非人为原因异常订单
第1题
A.用户体验变得越来越好
B.用户体验变差,商家的订单减少,交易额下降,商家排名下降
C.商家越来越重视平台,对平台充满信心
第2题
A.到家订单商家出货慢,优先引导骑士异常上报
B.物流订单商家出货慢,优先引导骑士异常上报
C.物流订单商家出货慢,优先引导骑士使用时效保护
D.物流订单商家出货慢,无时效保护,无法上报,客服直接外呼商家协商
第4题
A.到店-取消>15分钟,取消位置距离商家小于300米,取消原因选择其他原因备注:商家出餐慢
B.到店-取消>15分钟,上报到店和取消订单的位置距离商家均小于300米,取消原因选择商家出餐慢
C.到店-取消>15分钟,取消位置距离商家大于300米,取消原因选择商家出餐慢
第6题
A.摩擦振动是由强迫振动引起的
B.非接触型振动是由激振振动引的
C.由自激振动引起的异常振动,其原因较难确定
D.强迫振动引起的异常振动,其原因一般较易确定
第7题
A.系统判定违规送达的订单视为虚假配送
B.商家投诉或者商家差评里面有提前点击送达标签视为虚假配送
C.系统判定虚假标记异常(导致运单被取消)商家投诉(反馈)视为虚假配送
D.用户投诉或者用户差评里面有提前点击送达标签的单子视为虚假配送
第8题
A.售后期内,商家承诺死亡支持补发,不区分用户层级走补发流程
B.售后期内,商家承诺死亡支持补发,非小淘气用户走补发流程
C.订单打刷单,不支持补券
D.异常订单也支持A+B+C原则
第9题
A.供应商需在SRM系统中操作订单接收及订单送货完毕
B.打印主材送货通知单及主材退货通知单并有现场或客户签字
C.大件及定制类的产品必需有第三方合同、竣工验收单方可回执
D.订货、补货、退货非自营产品已送货且在微信小程序中操作订单验收后,订单员方可在系统操作回执
第10题
B.如非用户原因,联系商家核实,若是供应商安排错误导致用户未参加行程(如时间错误,地址错误等),要求商家操作订单全额退款,并按照平台标准赔付,平台先行代赔付(明确具体赔付金额),责任方记录供应商
C.如供应商表示会自行给用户进行赔付,客服按照约定时间,回访商家打款结果
D.如回访商家打款结果时,商家告知已完成打款,客服需回访用户确认;如商家未按时打款,平台先行代赔付
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