报修受理、记下业主需维修的项目、时间、联系电话，填写《维修派工单》，及时安排工程部人员上门维修，维修完成后（）小时内回访

A.报修受理后，根据先后顺序安排派工

B.客服人员应将《维修派工单》红联移交处理人员，并将与客户沟通时掌握的信息告知处理人员，同时记录《维修派工单》领取时间

C.《维修派工单》（红联）填写后交予业主

D.如果处理人员在约定的时间内未能到达时，应向客户致歉并说明原因。同时再次与客户约定下次上门处理时间

A.客服人员负责受理来电来访人员的报修，在《服务记录表》（一式三联）上做好详细记录，并于10分钟之内派发责任部门

B.责任部门领取《服务记录表》后，需于10分钟内到达现场，企业有特殊时间需求的，按约定时间到达

C.维修人员需携带必要的工具和备件到达维修现场，如属于收费维修项目，应向客户出示《维修项目收费标准》，说明费用收取和发票开具方式，并征得客户同意后开始维修

D.维修完成后，维修人员应对现场进行清洁、物品复位，完善《服务记录表》相关内容，请客户进行验收，客户签字确认后，交至客服人员存档及跟踪回访；如属公区报修的，由报修部门主管签字确认

A.客服人员负责受理来电来访人员的报修，在《服务记录表》（一式三联）上做好详细记录，并于10分钟之内派发责任部门

B.责任部门领取《服务记录表》后，需于10分钟内到达现场，企业有特殊时间需求的，按约定时间到达

C.维修人员需携带必要的工具和备件到达维修现场，如属于收费维修项目，应向客户出示《维修项目收费标准》，说明费用收取和发票开具方式，并征得客户同意后开始维修

D.维修完成后，维修人员应对现场进行清洁、物品复位，完善《服务记录表》相关内容，请客户进行验收，客户签字确认后，交至客服人员存档及跟踪回访；如属公区报修的，由报修部门主管签字确认

A．业主现场收楼时，项目工作人员须全程陪同验房。对于业主提出的问题，需如实记录在《房屋验收表》中，并与业主约定维修完成时间。短时间内能整改完成的问题由陪同人员通知快修小组立即上门维修

B．保修中心每周将《房屋验收表》中的报修问题录入《领地集团报事报修台帐》

C．保修中心根据台账更新情况每日派单至开司项目工程部，由开司项目工程部组织施工单位进行整改，整改期限参考《维修标准工期》

D．通过录音电话主动向业主通知复验，录音电话由保修中心存档，复验通知信息须在台帐中更新

A.任务发起

B.任务处理

C.新增接待

D.关闭接待

A.1个小时内上门查看或致电业主

B.3个小时内上门查看或致电业主

C.1个小时内上门查看并制定维修方案

D.3个小时内上门查看并制定维修方案

A.负责交付后的客户报修受理、处理、回访全过程管控

B.负责业主维修满意度维系、提升工作

C.负责明源系统的录入、关闭及维护

D.负责交付后维修单位（含第三方）管理及后评估工作

A.记录人

B.报修人

C.维修人

D.核对人