A.在输入快捷短语前,输入你设置的快捷字母或数字,快捷短语就会出现,点击选中发送即可
B.在输入快捷短语前,在聊天窗口输入/触发快捷短语搜索,快捷短语就会出现,点击选中发送即可
C.在输入快捷短语前,在聊天窗口输入/触发快捷短语搜索,再输入你设置的快捷字母或数字,快捷短语就会出现,点击选中发送即可
D.在输入快捷短语前,在聊天窗口输入/触发快捷表情搜索,再输入你设置的快捷字母或数字,快捷短语就会出现,点击选中发送即可
第7题
A.(4)(5)(1)(7)(3)(2)(6)
B.(4)(5)(3)(1)(2)(7)(6)
C.(5)(4)(3)(1)(7)(2)(6)
D.(5)(4)(1)(7)(3)(2)(6)
第9题
A.高频短语设置常用快捷,减少手打
B.所设快捷话术熟悉、灵活运用
C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待
D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理
E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练
F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等
第11题
A.短语提炼由客服个人完成即可
B.经过提炼后的短语如实际使用效果不佳,应再次优化改进
C.提炼短语之后就是效果最好的短语
D.短语提炼的过程是把多样化的短语变成单一的短语
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