业主投诉：物业前台（24小时值班）晚上经常没有人员接听，而且工作人员到了上班时间都没有人或者提前下班（）

A.业主质保期内多次投诉维修问题，要求索赔，不同意进场维修，属无效投诉

B.业主投诉小区内移动信号弱，不能正常接打电话，属无效投诉

C.业主投诉物业管理费收费不合理，因物业合同已约定，属无效投诉，可不予理会

D.业主投诉楼上业主养犬扰民，属无效投诉

A．秩序人员恰好在客服前台可以不向业主打招呼

B．客服忙碌时，非客服工作人员可不接待业主

C．接待业主只是前台客服的工作，与其它工作人员无关

D．在需要的时候，非前台物业人员也需接待业主

A.《物业管理条例》

B.《xx小区（前期）物业服务合同》

C.《缴费温馨小提示》

D.《物业收支情况表》

A.行政部门投诉

B.业委会投诉

C.物业管理协会起诉

D.人民法院起诉

A.客服前台

B.客服主任

C.物业服务中心负责人

D.分公司总经理

A.主动上门了解业主

B.开展丰富多彩的社区文化活动

C.减免业主的物业服务费

D.有效地处理业主投诉

E.定时定期的公布物业服务费用收支账目

A.接待业主的有关咨询

B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

D.公共区域的巡查

A.物业

B.服务

C.经理

D.专属

A.业主身份证复印件

B.物业使用、装修、维修资料

C.有关服务、投诉、回访记录和纠纷的处理报告

D.物业服务费收缴明细表

A.仔细聆听

B.适当安抚

C.准确记录投诉事件内容

D.及时电话通知派工