是指在变化的市场环境中，企业以市场和客户需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为客户提供满意的商品和服务，从而实现企业目标的全过程（）

A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度

C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

D.建立有关老客户，新客户，潜在客户的档案

A．理财师的工作方法应当由简单的产品推销发展为综合的顾问式营销，主动为优质客户提供个性化服务

B．理财师的工作职责和定位决定其首要工作就是必须了解市场环境

C．以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是了解客户和客户的需求

D．了解客户、有针对性地推荐理财产品和服务项目是监管部门评判金融机构、专业理财师服务水平、职业操守的重要标准

A.客户忠诚有利于降低营销成本

B.客户忠诚使企业获得更高的长期盈利能力

C.客户忠诚使企业获得竞争优势

D.客户忠诚有利于企业巩固现有市场