更多“客人的要求服务人员为其提供服务时,服务人员以鄙视的语气回答你买的起吗?弄坏你赔得起吗?这指的是刁难客人的斗气语。()”相关的问题
第1题
客人要求服务人员提供服务时,服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”,这属于()。
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第2题
服务人员讲话时不能()
A.语音柔和
B.用商量询问的语气
C.语调适度
D.使用否定短语来拒绝客人的要求
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第3题
一站式服务指客人找到企业中的第一个服务人员或接听电话的第一人,应将客人的要求包揽下来并帮助客人办理完毕。()
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第4题
当客人的服务需求发生变化时,服务人员应该在第一时间调整服务策略。()
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第5题
对于就餐的残疾客人,服务人员应尽最大的同情心向他们提供细致入微的服务()
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第6题
作为服务人员,也要用积极的身体语言去面对客人,提供优质细微的服务。()
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第7题
咖啡服务过程中,当客人壶中咖啡不足()时,服务人员应当询问客人是否再点。
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第8题
客房的空调被客人调至一定的温度,你还能动吗?为什么?
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第9题
西餐餐具、酒具撤换服务过程中要求服务人员特别注意宾客的举止,特别留意客人的()
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第10题
下列说法正确的有()。
A.在礼宾服务中可以使用“喂”来招呼宾客
B.服务人员不能使用刁难客人的斗气语
C.涉及对方个人隐私的问题都应该自觉回避
D.宾客距离较远时,要主动上前招呼
E.与宾客谈话时,要使用礼貌用语
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