在倾听病人的话语时，错误的是（）

A.全神贯注

B.集中精神

C.双方保持合适距离

D.持续目光接触

E.适时反馈

A.全神贯注

B.集中精神

C.双方保持一定距离D.双方在同一高度

D.持续目光的接触

A．全神贯注地听

B．及时评论产妇所谈的内容

C．保持目光接触

D．保持适宜的距离

A.注意集中精力，认真听讲

B.适当保持眼神的接触

C.双方的距离以能看清对方的表情

D.使病人处于仰视位

E.轻声说话能听到为宜

A.保持微笑并适时点头

B.身体前倾

C.保持目光接触

D.经常看手表

A.辅助语言是一个容易的提供病人信息的方式

B.持续的目光接触往往是听者情绪反应强烈的表现

C.由于面部表情是动态的，所以它不是信息来源的重要渠道

D.医务人员和患者交谈，应保持固定的距离

E.即使是亲密友好的会见，也不要有身体上的接触

A.选择一个与客户平等的、舒适的位置

B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等。

C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说

D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释

A.保持安静

B.保持距离

C.去别班午休

D.封闭门窗

A.工作人员在进行操作时应做到“四轻”（）

B.白天病区环境噪音标准在35～50dB

C.两人交谈的最佳距离是3m

D.保持病室安静只是工作人员的任务

E.保持病室安静只是病人的义务