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[单选题]

掌握促成交易时机，最主要的办法是（）

A.注意客户的沟通风格

B.注意自己的沟通风格

C.注意客户情绪的变化

D.熟练地介绍银行及其产品的具体技术特征

答案

C、注意客户情绪的变化

发布时间：2021-10-22

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第1题

掌握促成交易的时机，最主要的办法是注意客户情绪的变化。（）

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第2题

营销人员要掌握客户情绪变化规律，（)是情绪变化的第一步.

A.引起注意

B.产生兴趣

C.完全相信

D.进行比较

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第3题

厅堂沙龙最为与客户进行交流沟通的主要形式，应注意发挥好一下几个方面的作用？（）

A.转移注意力，改善客户体验。

B.宣传推荐产品，实现交叉销售。

C.客户转介产品，增加网点业绩。

D.掌握营销技巧，提升员工能力

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第4题

在于客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（)

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第5题

在与客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（)

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第6题

物流行业客户沟通技巧包括（）。

A.明确目标

B.理性沟通

C.注意倾听

D.善于提问

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第7题

克服沟通障碍的方法不包括（）。①注意多重沟通要素的协调使用；②注意反馈；③注意沟通中的情感运用；④强调沟通中对方的责任

A.①②④

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

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第8题

客户维护短信温馨短信

短信沟通是日常维护客户的重要手段，发送短信需要注意的是（）

A．选择适当的时机发送

B．确保短信的内容是客户能接受的

C．注意短信的频率

D．第一次会面后，及时发一条短信，务必署清姓名

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第9题

理财经理与客户交流时应注意观察客户的手势、脸部表情、延伸及姿态等肢体语言，一般情况下（）

A.客户十指交叉、掐指计算表示对沟通感兴趣

B.微笑表示愿意沟通

C.眼神专注表示愿意继续沟通

D.身体前倾表示关注沟通的话题

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第10题

下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）

A.直接询问客户重要信息

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

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