A.关键时刻
B.关键流程
C.关键客户
D.关键地点
第1题
A.服务行为
B.服务设计
C.流程设计
D.服务规范
第2题
A.业扩管理流程
B.营销服务流程
C.抢修施工流程
D.电费核算流程
第3题
A.差异化的程度
B.顾客的要求
C.顾客参与的类型
D.服务流程的客体
第4题
A.战略蓝图
B.服务蓝图
C.峰终定律
D.服务定律
第5题
A.确立目标
B.流程设计优化
C.建立晋升通道
D.量化关键岗位的关键能力
第6题
A.客户需求分析
B.客户识别
C.了解客户需求
D.客户跟踪
第7题
第8题
A.A.知道指标是什么
B.B.把指标进行素质剖面
C.C.知道如何考核指标
D.D.寻找关键事件
第9题
A.岗位职责和业务流程
B.岗位职责和服务流程
C.服务质量和业务流程
D.岗位职责和服务质量
第10题
1. 搜题次数扣减规则：
备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。
3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
客服
TOP
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
