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[多选题]
在《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》 （保监发〔2012〕9号）文件中，要求保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知等。下列（）事项也是保险公司各级机构要需要做的
A.当面听取消费者的诉求和意见
B.要建立健全公司总经理接待日制度
C.建立健全疑难案件包案制度
D.建立与消费者的网上互动交流平台
答案
ABCD
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第1题
原中国保监会于2012年1月制定发布了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，下列哪一项不属于通知中的内容（）
A.完善保险消费者权益保护工作制度和体制
B.普及保险知识、加强诚信建设
C.完善保险法
D.提升车险理赔服务质量
第2题
保护保险消费者权益是监管首要任务。以下对保险公司进行监管以保护保险消费者权益的措施不包括（）
A.进行保险消费者教育
B.设置合理机制妥善处理保险公司合同双方的纠纷
C.要求保险公司全画露其经营管理信息
D.监管保险产品销售的各个环节
第3题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，消费者权益保护的工作原则不包括（）
A.预防为先
B.教育为主
C.专业指导
D.依法维权
第4题
根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号），以下（）是一级分行消费者权益保护岗人员主要职责
A.开展辖内消费者权益保护审查工作
B.牵头负责辖内消费者投诉管理
C.组织开展消费者权益保护宣传教育和培训工作
D.配合办公室做好辖内消保工作舆情监督管理
第5题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，__是实施银行业消费者权益保护的工作主体（）
A.人民银行
B.银监会
C.银行业金融机构
D.相关监管部门
第6题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，以下关于银行业消费者权益保护职能部门的表述，__是错误的（）
A.应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力
B.享有向董事会、行长会议直接报告的途径
C.负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作
D.制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标
第7题
保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限；要健全公司网站的投诉功能，建立与消费者的网上互动交流平台：要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取消费者的诉求和意见（）
A.正确
B.错误
C.D
第8题
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，山东省保险行业协会根据各保险公司完成每项指标情况计分，考评指标包括（）。
A.24小时受理案件率情况
B.投诉解决率情况
C.投诉处理时效情况
D.总经理接待日工作情况
第9题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号)，银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在()个工作日内提出反馈意见。
A.5
B.7
C.10
D.15
第11题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有__的体现（）
A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权
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