A.形象整洁、精神饱满
B.统一、得体、美观
C.职业、稳重、亲切
D.规范、礼貌、热情
第2题
A.网点员工应统一着装,佩戴工号牌上岗,衣着整洁,妆容得体
B.网点员工应精神饱满,站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳健,体现良好的修养和职业形象
C.网点员工应神态真诚热情,表情亲切自然,眼神专注大方,全程微笑服务
D.网点员工与客户交流时应语言规范,语速平稳,语气亲切,首问使用普通话,必要时使用英语、方言或手语交流
第7题
A.统一语言规范
B.要求预约语言规范
C.上门语言规范
D.禁用服务禁语
第9题
A.着装统一、穿戴整齐、无污渍、无破损
B.发型整洁,面容清洁,精神饱满、举止规范,切勿形象邋遢
C.夜间出入口岗必须穿着反光衣
D.以上均是
第10题
A.员工着装规范、统一、整洁,妆容、发式、饰物、鞋袜等不夸张,符合本行上岗规范
B.统一佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏),并明示本行标识(如佩戴行徽),以及员工工号或姓名
C.员工精神饱满,专业得体,举止文雅大方,体现良好的修养和职业形象
D.女员工皮鞋可以前露趾后露跟;穿裙装袜口可外露
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