提高客服质量的途径（）

A.让员工参与服务质量监测

B.利用统计过程进行质量控制与提升

C.加强客户信用管理

D.让客户参与监督服务质量

E.对客户进行分级管理

A.让员工参与服务质量监测

B.利用统计过程进行质量控制与提升

C.加强客户信用管理

D.让客户参与监督企业服务质量

E.对客户进行分级管理

A.以质量为中心，以主要管理者为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径

B.以全员参与为中心，以质量为中心，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径

C.以主要管理者为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径

D.以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径

A.保证劳动报酬的充分性和公平性

B.提高员工对工作本身的满意度

C.重视员工的职业生涯发展

D.员工参与管理

A.员工

B.供方

C.合作伙伴

D.政府

E.认证机构

A.员工

B.供方

C.合作伙伴

D.领导

A.以产品质量为中心，以主要管理者为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。

B.以全员参与为中心内，以质量为中心，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。

C.以主要管理者为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。

D.以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。

A.员工

B.供方

C.合作伙伴

D.政府

E.认证机构

A.全面质量管理将质量概念扩充为全部管理目标，即全面质量

B.全面质量管理以全员参与为基础，充分发挥员工的积极性和创造性

C.全面质量管理是对组织进行管理的唯一途径

D.全面质量管理通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功