A.通过电子邮件回复客户咨询
B.使用在线聊天工具与客户互动
C.通过社交媒体平台发布通知
D.仅通过电话进行客户服务
第1题
A.品牌统一
B.一直用最新的
C.固定资产
D.全程保修服务
第2题
A.网络广告
B.许可E—mail营销
C.邮件列表
D.网上论坛
第3题
A.“已卖出的宝贝”模块
B.“发货”模块
C.“客户服务”模块
D.“店铺装修”模块
第4题
A.控制图
B. 临床路径
C. 半对数线图
D. 标杆对比
E. 因果分析图
第5题
A.简单随机抽样
B.分层抽样
C.整群抽样
D.随意抽样
第6题
A.微信法
B.定点区域开拓法
C.网络法
D.随机拜访法
第7题
A.改善产品质量
B.提供个性化服务
C.降低服务标准
D.及时响应客户需求
第8题
B.许可E-mail营销
第9题
A.定期培训服务人员
B.建立客户反馈机制
C.减少服务流程的步骤
D.增加服务费用以提高利润
第10题
A.凡事从客户角度出发
B.凡事向客户请教
C.坚持自己做事方法
D.尊重客户生活习惯
第11题
A.权威性
B.公开性
C.服务灵活性
D.高效性
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