在外呼过程中，以下说法哪种说法容易抓住用户的痛点（）

A.不能任意改变房屋用途，以免钢筋混凝土的构件因额外的荷载而损坏

B.可以在楼板上任意增加隔墙

C.房屋住用过程中，要注意防止钢筋混凝土构件受到撞击

D.钢筋混凝土结构需要做防腐蚀处理

E.评卷人

A.您好，我是通州电信，请问您家是不是在金沙碧桂园有一条电信宽带

B.您好，我是通州电信，请问您家是不是在金沙碧桂园8号楼1108室有一条电信宽带

A.问卷中（来电原因点击中）体现的内容与客户沟通的实际情况与问卷是一致

B.员工需在下单系统中正确登记客户信息或配送信息

C.问卷点击的最终结果与实际和客户沟通的内容不一致

A.不能任意改变房屋用途，以免钢筋混凝土的构件因额外的荷载而损坏

B.可以在楼板上任意增加隔墙

C.房屋住用过程中，要注意防止钢筋混凝土构件受到撞击

D.钢筋混凝土结构需要做防腐蚀处理

A.耐心聆听，不要立即打断客户

B.态度诚恳，服务优先

C.是客户先无缘无故骂人，可以直接怼回去

D.语言表达规范，可引导礼貌挂机

A.激发兴趣和探寻需求是同一个环节，同一件事

B.有效的沟通是对话而不是说话

C.与客户沟通过程中，切忌东拉西扯没有重点，一定要掌握好洽谈的重点，否则，就很容易偏离销售工作

D.在电话遇到客户拒绝时，我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户

A.客服在让客户等待过后未使用过程用语不好意思让您久等了

B.客服在接电话的过程中因为客户的原因网络不好电话中断未进行回电

C.客服在外呼过程中没有报工号

D.客服承诺了客户要回电话或者立单后未回电或者未立单

A．赞美对方的声音

B．赞美对方看待问题的独特见解

C．赞美对方的名气

A.“呼”更重要

B.“吸”更重要

C.两者一样重要

D.说不清楚

A.慢阻肺疾病患者，呼酸合并带碱中毒，BE↓

B.肾功能衰竭容易代酸合并呼碱

C.机械通气过度容易代酸合并呼碱，二氧化碳分压↓

D.高热伴呕吐易代碱合并呼碱

A.间隙最大位置

B.只选择在外表面

C.选择在易发生磕碰位置