A.1王子
B.3豪卡
C.4少帅
D.1豪卡
第3题
A.丶一线在权限内提供方案解决乘客费用诉求,如乘客诉求超出权限,则由二线跟进方案
B.丶乘客接受方案后,工单流转至二线操作方案,紧急方案可在群里通知二线尽快操作
C.丶如乘客没有要求回复,则客服无需承诺回复,并在工单备注无需回复乘客
D.丶以上都对
第4题
B.丶按对应节点要求记录乘客投诉内容,由二线进行核实判责
C.丶告知乘客平台会对驾驶员行为进行核实并按制度处理,如乘客接受安抚解释,则无需承诺回访。如乘客强烈要求核实后回访,则在工单备注,由二线核实判责后回访
D.丶以上都对
第5题
A.丶根据相关规则,目前订单不符合取消条件,需要驾驶员和乘客友好协商
B.丶客服记录乘客行为,告知会反馈相关部门,处理乘客问题,但是行程仍然需要驾驶员前往接驾
C.丶为驾驶员取消订单,告知后续乘客投诉需要配合核实
D.丶为驾驶员取消订单,告知会有相关部门进一步核实处理.后续乘客进线也需要配合核实,工单流转额二线判责
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