护理安全管理中，护士七主动服务的内容，下列说法错误的是（）

A.规范护理行为，提高护理技能

B.强化服务理念，提升服务技巧

C.规范文书书写，落实痕迹管理

D.完善监督机制，化解护理纠纷

E.主动上报隐患，营造安全文化

A．利用中午、上夜、下夜分批次、分重点、分时间段对全院护理单元进行检查指导

B．检查内容：按照《三级医院评审标准》中医院服务、患者安全、医疗质量安全管理与持续改进、护理管理与质量持续改进评审标准与要求认真组织实施，做好检查记录

C．负责协调紧急状态下护理人力资源调配，确保抢救工作顺利开展

D．总值班护士长按护理部排出的值班表值班，如有需要可随时调整

A.主动邀请患者参与医疗安全管理

B.药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应

C.护士在进行护理和心理服务时，应告知如何配合及配合治疗的重要性

A.护理人力是卫生资源中的重要组成元素， 实施护理人力资源调配是保证病人安全，维护士权益的重要举措

B.是深化优 质护理服务，改革临床护理工作模式，探索护士岗位管理及护理体制的改革和创新

C.是三级医院评审需要，为保证病人安全，确保护理人力的合利用，确保在紧急状态下能迅速调配护理人力到位，特制定护理人力资源调配方案

B．责任护士向患者主动作自我介绍，并认真核查新入院患者的住院信息，做好入院介绍，内容包括：病房环境、设施，经管医师及护士，作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理等规章制度。同时，了解患者住院期间的需求，积极解答患者疑问，并给予帮助

C．责任护士负责测量新入院患者的生命体征，对新入院患者进行入院护理评估，并及时记录。评估内容包括患者生命体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、睡眠、清洁情况、潜在护理风险及心理、社会状况等

D．遵照医嘱及时、有效为患者实施各项治疗措施，按照分级护理要求对患者进行观察及护理

E．急、危重症患者入院，急诊科电话通知电梯及病区，科室做好抢救准备，病区责任护士与护送护士做好患者交接。责任护士配合抢救，监测生命体征，遵医嘱及时、有效实施各项治疗措施，并做好护理记录

A.正确识别患者身份

B.确保用药安全

C.确保输血安全

D.围手术期、围产期安全管理

E.防范与减少伤害

A.医院介绍

B.护理安全与职业防护

C.心肺复苏

D.优质护理服务

A.调动护士的积极性

B.提供主动护理服务能力

C.提高护士的独立思维能力

D.培养护士安全护理行为

A.加强对护士执业资格和新技术、新业务准入管理，为患者安全护理服务提供保障

B.认真执行各项规章制度和技术操作规程, 保障病人的治疗护理安全

C.遵医嘱执行各项护理操作，特殊治疗、检查均需履行告知程序

D.观察患者病情变化，按要求及时书写护理记录

E.进行无菌技术操作时，严格执行无菌技术操作规范

A.规范护士培训，注重护理专业内涵建设，深化护理专科发展

B.优化入院服务流程，贯彻落实护理人文关怀，改善临床护理服务

C.重视出院患者随访工作，深入开展延续护理，提高患者自我管理能力

D.完善规章制度、流程及标准，加强质量管理，保障病人安全

E.以岗位管理为核心，优化护理人力资源

F.进一步落实责任制整体护理，积极探索开展医护一体化工作模式

A.因护士服务态度、护理技术及处理不当等原因而导致的患者投诉

B.有效投诉成立后，只扣护士长管理分、当事人个人考核与安全积分

C.护理投诉内容包括：服务问题、技术问题、接待处理及主要责任

D.有效护理投诉处理实施办法适用各类和护理有关的有效投诉，并完善投诉接待、处理和反馈登记