A.查询网点名称,上报工单催单
B.重新下单
C.根据客户地址匹配网点,提供联系方式
第1题
A.客户来电查单无法提供单号
B.客户来电提供单号未查询到信息
C.客户来电催订单无法提供订单号
D.客户来电催订单提供订单号错误未查询到信息
第3题
A.预处理首界面→投诉单→查看详情(新版)
B.建议客户等待师傅再次联系,师傅上门之前会再次与您联系的
C.无法查询,为客户记录反馈,要求之前的师傅再次联系
D.无法查询,为客户催单,要求之前的师傅再次联系
第5题
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-派送服务-派件未知会
D.客户需求-服务变更-要求自取
第8题
A.服务体验-派送服务-派件未知会
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.快件时效-时效需求-优先中转
D.客户需求-服务变更-要求自取
第9题
A.已有订单查询—订单信息查询—安装流程—预约安装
B.已有订单查询—修改/取消订单—订单修改—发货/安装时间
C.已有订单查询—修改/取消订单—订单修改—基本信息
D.已有订单查询—订单信息查询—安装流程—催安装
第10题
A.工单暂无处理结果的,客户来电催促,直接在原工单点击催单即可
B.工单处理中,备注未联系到用户,告知客户第二天专员会再次联系,让客户保持电话畅通即可
C.若工单已归档,备注多次未联系到用户,则需新建立工单,不可在原工单重新开启
D.工单已归档,备注已反馈案调减免/客户提供材料合规,已处理,无需反馈,告知客户审批时效3-5个工作日,耐心等待入口开放即可
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