客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

A.漏寄

B.异常未及时跟进

C.时效外催收

A.以改柯形式备注客户催收需求

B.追柯

C.重新下单+备注优收

D.重新下单+手动发起时效外催收工单

A.受理客户催收需求时，需与客户核对订单资料（主要核对客户的收件地址、联系人、联系电话），以明确客户催收的订单信息；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走

B.当订单中存在新、消、转时，客户来电催收统一在转的订单上操作

C.如订单已有客户原因滞留，核实备案信息为不符，客户当天无取件需求需手动记录信息不符工单

D.如同一客户同一收件地址同时下多个订单，客户来电催收，符合追件情形的，只追其中一个订单即可

A.未上传： 短信知会业务员订单信息

B.订单状态显示未配组，记录详细地址重新下单/邮件内务接口人跟进

C.受理客户催收需求时，需与客户核核对客户的收件地址即可

D.显示已转电子运单揽收，遇客户来电查询此订单信息，直接告知快件已经收取即可，如客户表示快件未收走，客服代表可追件操作

A.下单时间

B.收件地址

C.联系人

D.电话

A.时效内滞留的客户原因代码可剔除

B.针对无订单客户来电催收,以来电客户反馈信息为准

C.非99转单,转单后最晚上门收件时间仍为原订单时效不变

D.周六日收件时效标准为1小时

A.时效外催收，时效内滞留可剔除

B.针对无订单客户来电催收，以来电客户反馈信息为准

C.非99转单，转单后最晚上门收件时间仍为原订单时效不变

D.周六日收件时效标准为1小时

A.超出最晚上门收件时间客户来电产生的催收工单界定催收责任

B.时效内与客户预约并滞留7客户在预约时效之外来电催收可剔除

C.时效内已收件但未关联有订单上门收件 ,客户来电下单,客服以催收下发,产生的催收可剔除

D.时效内滞留的客户原因代码可剔除

A.超出最晚上门收件时间客户来电产生的催收工单界定催收责任

B.时效内发短信给客户预约并滞留7，客户来电催收可剔除

C.时效内已收件但未关联有订单上门收件 ，客户来电下单，客服以催收下发，产生的催收可剔除

D.派件时效内滞留的客户原因代码可剔除催派责任

A.业务技能差

B.时效需求

C.时效延误