客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后，可以自助查询的信息有()。

A.对95598热线提出服务改进建议，要求限时整改且有越级反映倾向

B.涉及客服中心内部流程的诉求，且经二线专席处理后客户仍不满意，且追问上级电话的

C.因热线平台或坐席原因引发客户投诉的，经二线专席处理后，客户对处理结果不满要求上级处理或客户有越级投诉坐席倾向的

D.客户1年内有致电投诉95598热线或坐席3次及以上的

A.10

B.15

C.5

D.7

A.95598热线

B.坐席3次及以上

C.供电业务

D.服务态度

A.15秒，普通话

B.20秒，普通话

C.15秒，客户选择的语种

D.20秒，客户选择的语种

A.请查看缴费卡、电费发票或者银行代缴记录。用电户号为10位数字，2009年前老缴费卡不足10位，可拨打95598服务热线咨询升位规则

B.致电95598服务热线，根据提示提供有效信息进行查询

C.点击微信平台下方菜单【公共信息】，选择【使用指南】→【如何查找户号】有详细的图文说明

D.携带有效证明证件前往供电营业厅查询

A.了解客户电费缴纳给供电所还是物业或引导提供用电户号，判断是否属物业产权，建议客户联系物业解决

B.建议客户前往当地供电所反映停电问题

C.建议客户找专业电工处理停电问题

D.建议客户求助市长热线

A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询或通过网站在线留言方式咨询。

B.致电或发送短信至中国工商银行服务热线95588。

C.通过中国工商银行在网站上设立的“工行论坛”或“工行工作室”咨询。

D.到中国工商银行营业网点咨询或办理。

B．境外致电 86-21-28283888，联名卡用户拨打 400-889-3888， 准贷记卡用户拨打 400-80-95559，标准白金卡用户拨打 400-8666-888进行挂失

C．持卡人也可以登录交通银行个人网上银行、手机银行挂失或登录买单吧 APP 操作挂失

D．可通过买单吧 APP 或致电我行客服人工办卡补卡

A.致电华夏服务热线95300人工咨询

B.客户登录华夏官微可查询

C.咨询华夏柜面人员

D.咨询华夏客户经理