五月电销中心激励，坐席激励时间内B类违规不得超过（）

A.坐席

B.大区经理

C.团队长

A.坐席、区域经理、团队负责人、市场经理、培训经理、运营管理岗等人员

B.区域经理、团队负责人、市场经理、培训经理、运营管理岗等人员

C.团队负责人、市场经理、培训经理、运营管理岗等人员

A.车商最低折扣支持、电销最低折扣支持

B.老客次新车激励（红点任务）

C.车商专员通过企业微信对客户进行节日关怀、恶劣天气温馨提示、活动日提醒等黏客

D.兜底坐席聚焦首日报价，首段续保，能成尽成

E.以支公司或团队为单位，空地协同，联合建群，消灭困难件

A.客户在结尾说我现在忙以后再说。然后挂机

B.必问项三项未询问

C.坐席结尾未来得及告知客户门店地址

D.客户在录音中三次强调自己没钱买车

A.咨询类、汽车之家合作类

B.询底价、砍价、买家直约类

C.淘宝工单、APP消息中心类

D.都包括

A.9:00-18:00安排两门座机对接汽车之家，坐席1和坐席2为座机，坐席3为业务人员手机，以防集中来电占线

B.晚间（18:00-9:00）电话可转接到业务管理人员手机

C.每天9:00-18:00，必须保证座机有人接听，如电销专员需离开坐席，必须顶岗人员到后，方可离开，如擅自离开，可给予负激励

D.将400电话接听设置到直销顾问手机，确保第一时间给客户最专业的答复

A.客户连续表示两次不需要，坐席未做有效异议处理

B.客户明确提问交10年就可以取回来，坐席没有否定，直接说满期取回

C.将电销产品说成银行产品等其他金融产品的概念

D.客户询问是存钱送的保险，坐席未进行否定、未告知客户是购买的一份保险产品

A.续保率目标60%

B.续保方式是电销兜底

C.制定兜底提升与项方案，全面统筹兜底续保巟作

D.复制车电模式，机构二促不分中心坐席建立一对一联系，提 高问题解决时效

A.销单改期改派回中心

B.电联顾客劝退销单拒收重新下单

C.克服困难想办法直送，超区订单报片区长汇总到李洋处兑现超区激励

D.电联顾客沟通退货重新下单或者协商改派明天收货