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[主观题]
顾客：亲这个红色的偏红还是偏暗以下哪个话术更加可以解决顾客问题（）
A．实物稍微会比图片偏暗一点点，不会色差很大的哦~ 因为由于 光线环境的影响 多少会有点关系。如果你站在室外光线下，衣服就会很亮丽。如果你在室内看就会偏暗一点的哈B．亲是实拍的。基本以实物一致哦C．亲 是图片色的哈 可以参考下详情页哦D．亲亲，因为模特图经过实物校正过颜色，模特图是非常接近实物色的咯， 这款是属于红色的哈
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第2题
假如顾客说“我还是学生（刚参加工作)，掌柜你就便宜点咯”，客服人员可以采用的推荐话术有（)。
A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦
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B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟
C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟
D.要不您看×××元可以吗
第3题
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，与顾客交流时以下不能说的话有（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退的货你没填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
第4题
异议话术处理正确的方式附加销售都有哪些（）
A．怎么这么贵、不打折吗亲您放心 这个价格已经给您打了折的，你看这款内衣原价199元的， 打折下来现在只要119了 ，这个款您穿起来把您的副乳包裹的很好，不要犹豫了 ，现金支付还是微信支付
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B．我只要两件 、亲 您的脂肪游离后背必须的这种调整型的内衣，不然期胸部会越来越小，腹部后背脂肪会越来越厚，内衣都是一穿、一换、一洗一备用、这几个款都要用来搭配不同的衣服，我们今天马上注册会员送你30块钱的代金 来我给您办个会员卡
C．顾客：送内裤吗导购：不送
D．锁住老顾客、加顾客微信、自我推介
E．售后服务、洗涤保养、常规维护
F．招募会员：办理新会员，告知老会员怎么运用
第7题
以下哪些话，我们是绝对不能跟顾客说的（）
A.每次到您这来都耽误我好多时间，今天又是这样
B.你好，这是您的餐，请您核对餐品
C.你们这个地方可真偏，一点都不好找
D.嫌慢就别点了，我又不差你这一单
E.不能下来取餐 我也不管送上去
第9题
以下哪项属于文明礼貌基本要点（）
A.十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见
B.交谈四忌：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方
C.与顾客沟通：你们这个地方真偏，一点都不好；我就这态度，不满意别点餐啊
D.服务话术禁忌：与客户沟通过程中切不可表露出不耐烦的情绪
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