与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见” 等，为乘客提供服务时要做到“来有迎声（您好），走有送声（再见/请慢走）（）

A.你好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、请、谢谢、对不起、再见

C.你好、请、谢谢、对不起、慢走

D.您好、请、谢谢、对不起、拜拜

A.您好

B.请

C.对不起

D.请慢走

E.再见

A.和蔼

B.出现服务忌语

C.温和

A.为乘客提供服务时，态度冷漠，对乘客使用服务忌语

B.在岗时做与工作无关的事情

C.未按规定执行首问责任制

D.乘客服务工作中未使用普通话，未使用服务规范用语

A.尽量用平缓的语气

B.使用如你好，再见，谢谢，等服务用语

C.对乘客提出的问题，要主动回答，内容文明健康

D.对待乘客语气冷漠

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、请、谢谢、不客气、再见

C.您好、请、谢谢、对不起、走好

D.您好、好、谢谢、对不起、再见

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、请、谢谢你、对不起、再见

C.您好、请、谢谢、不好意思、再见

D.您好、请、谢谢、对不起、拜拜

A.请、您好、谢谢、再见

B.请、您好、谢谢、对不起、再见

C.请、您好、对不起、再见

D.请、谢谢、对不起、再见

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见