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[主观题]

除了传统意义上的银行服务,我国银行业越来越注重“以人为本”的服务理念,积极为客户提供人性化的贴心服务()

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第1题

银行业要强化和的理念,全心全意为客户提供优质金融服务()

A.以客户为中心

B.客户至上

C.服务创造价值

D.服务为先

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第2题

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》,银行服务收费应合乎__原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用()

A.服务优惠

B.统一定价

C.质价相符

D.公开透明

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第3题

微信银行提供的金融交易服务流程以为指导理念()

A.打造良好的客户体验

B.安全、 快捷

C.为客户提供查询等服务

D.让客户感受到中国农业银行优质的服务

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第4题

总行规定:营业网点特殊群体和适老化服务原则包括()

A.首问负责,主动服务。网点人员应及时关注进入网点的客户,主动关怀、热情接待、快速响应;

B.耐心沟通,专属服务。网点人员应为客户提供全程服务,耐心沟通,协助解决业务办理过程中的困难及问题;

C.保障权益,优质服务。充分尊重客户金融消费服务的知情权和选择权,通过人工柜台、智能设备等多种服务渠道,为客户提供贴心、便捷的人性化服务;

D.特事特办,及时跟进。针对客户的特殊情况及需求,及时响应,积极采取有效措施提供协助,做好服务全程的跟踪报告

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第5题

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》,银行服务收费应合乎__原则,不得对未给客户提供实质XFUWU、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用()

A.服务优惠

B.统一定价

C.质价相符

D.公开透明

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第6题

传统意义上的呼叫中心是指以()为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务

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第7题

以下()不是网络银行与传统银行相比的业务优势

A.降低银行经营成本

B.扩大客户群体

C.向客户提供多种类、个性化服务

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第8题

电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,体现了中国电信()服务理念

A.用户至上用心服务

B.让客户尽情享受信息新生活

C.与客户价值共同成长

D.世界触手可及

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第9题

我国《商业银行服务价格管理办法》规定,商业银行使用电子银行等自助渠道提供服务的,应当在收取服务费用之后,提示客户相关服务价格,并保证客户对相关服务的选择权()
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第10题

银行服务理念
以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。()

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第11题

总部企业文化理念体系中的服务理念是()

A.A 服务乘客出行、助力城门发展

B.B 用心服务、贴心一路

C.C 我的岗位无差错、我的岗位请放心

D.D 从心出发、为爱到达

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