第2题
A.服务优惠
B.统一定价
C.质价相符
D.公开透明
第4题
A.首问负责,主动服务。网点人员应及时关注进入网点的客户,主动关怀、热情接待、快速响应;
B.耐心沟通,专属服务。网点人员应为客户提供全程服务,耐心沟通,协助解决业务办理过程中的困难及问题;
C.保障权益,优质服务。充分尊重客户金融消费服务的知情权和选择权,通过人工柜台、智能设备等多种服务渠道,为客户提供贴心、便捷的人性化服务;
D.特事特办,及时跟进。针对客户的特殊情况及需求,及时响应,积极采取有效措施提供协助,做好服务全程的跟踪报告
第5题
A.服务优惠
B.统一定价
C.质价相符
D.公开透明
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