第1题
A.统筹、组织、协调开展客服联动工作
B.负责指导、监督各分行本条线的联动处理工作
C.及时通过事件联动处理系统接收并处理联动单
D.及时为客服中心提供实时咨询、业务支持和疑难问题解答口径
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.提高员工发现问题和解决问题的能力
B.提高员工问题发生原理(机理)分析能力
C.改善员工精神面貌和参与意识
D.改善现场环境
第8题
A.是员工个人在岗位中发现问题、解决问题的活动
B.只能是质量方面的问题解决活动
C.活动开展之前要书写提案书
D.是团队共同开展的小组活动
第9题
A.“为民服务创先争优”
B.三集五大
C.优质服务
D.所务公开
第10题
A.教育
B.管理
C.监督
D.督促
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