在《IT系统运维管理办法》中，在接到故障客户服务需求，必须在__分钟内响应。口运维岗人员在遇到问题并且在__小时内无法解决，需通过微信、电话等方式提报到部门层面，需要IT项目管理岗人员跟进的事情，IT项目管理岗人员应在__分钟内，进行响应，依然无法解决及时处理的故障，部门总监必须组织技术小组讨论协同解决（）

A.30

B.60

C.90

D.120

A.A.检修人员

B.B.检修或运维人员

C.C.运维人员

D.D.检修人员和运维人员

A.对网络能力进行服务化封装并开放给租户使用

B.业务快速发放

C.通过AI实现故障预测和故障分钟级恢复

D.通过自动化降成本

A.运维服务人员须严格签订《保密协议书》，保守公司及公司客户秘密

B.运维服务人员为用户提供服务时，应严格按照用户指定区域，按双方协商的工作方式和工作内容进行工作

C.运维服务人员在完成工作后，应与用户办理交接，并不再保留保密责任范畴内的有关资料和信息

D.运维服务人员在解决问题的过程中如需在用户终端桌面环境中安装一些工具或启用服务，应先征得用户同意后，在用户的监护下完成操作

A.中国电信客户端的操作规范2.0

B.中国电信运维面向客户端的操作规范2.0

C.中国电信运维面向客户需求在客户端的操作规范2.0

D.中国电信运维面向客户操作规范2

A.1

B.2

C.3

D.5

A.故障恢复及时

B.网络运行安全

C.维护技能提升

D.运维成本降低

A.断电退服率:运维监控系统→运营分析→运行质量报表→断电退服及FSU稳定度情况报表

B.平均站址断电退服时长:运维监控系统→运营分析→客户服务报表→断电退服统计表

C.发电及时率:运维监控系统→运营管理→客户服务报表→发电及时率统计表

D.工单质检合格率:运维监控系统→运维分析→综合查询→历史工单人工抽检