A.确定测评主体-抽样调查-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算
B.抽样调查-问卷设计-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算
C.问卷设计-抽样调查-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算
D.抽样调查-确定测评主体-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算
第1题
A.③①④②⑥⑤
B.④①③②⑥⑤
C.④①③②⑤⑥
D.③①④②⑤⑥
第2题
A.制定顾客满意度调研计划
B.确定实施单位
C.识别顾客
D.设计调查问卷
E.实施满意度调查访问
F.调查结果分析和研究
第3题
A.统计调查结果
B.撰写测评报告
C.分析调查结果
D.预测未来趋势
第4题
A.统计分析
B.测评指标的确定
C.调查问卷和抽样方案的设计
D.数据挖掘
E.语言分析
第5题
A.确定测评方法
B.设计调查问卷
C.组织实施调查
D.撰写测评报告
第6题
A.工作分析
B.理论验证
C.选择指标
D.指标调查
第7题
B. 理论验证
C. 指标调查
D. 反馈修订
第8题
A.测评主体采用科学的方法收集被测评者在主要活动领域中的(行为事实)表征信息
B.设计科学的调查问卷
C.采用科学的方法针对某一素质测评目标系作出量值与价值判断,或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特性
D.科学地分析所取得的数据与资料
第9题
A.确定调查目的内容和对象
B.进行职位描述和设计调查问卷
C.实施调查,统计和分析数据。
D.形成报告,以及结果应用。
第10题
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