单据免考核申诉通过后，该投诉单不需按要求处理闭环（）

A．在18：50前在DMS系统中响应对该客户的处理方案或处理进展填写

B．8月6日把跟进处理过程及结果/方案回复在单据中，同时附件中必须上传《投诉归零回馈表》

C．8月7日提出免考核申诉

D．联系预约客户进店处理，争取客户满意感动

A．业务菜单 -客户处理-申诉-上报

B．申诉-客户处理-业务菜单-上报

C．业务菜单-申诉-客户处理-上报

D．免考核-申诉-客户处理-上报

A.月度一次

B.月度三次

C.年度一次

D.年度三次

B．无论成功与否，均需按规范说完结束语口径

C．客户同意办理，在IVR验证通过后，二次确认内容未完整介绍时，电话断线，后继未能成功联系上客户，不可算成功量。若算成功量，后期若客户来电投诉将按不知情定制扣罚

A.经销商前期工作不到位导致投诉后，事后弥补的

B.超出订单、合同、协议内容规定范围的诉求

C.经销商按公司下发的通知、标准要求执行的，但用户不认可

D.无订单、合同、协议客户要求现金补偿（购车券除外）

A.同一订单被投诉多个事件（服务态度恶劣、提前点击送达等）计算多次

B.同一事件被用户和商户同时投诉计算2次

C.同一事件被用户投诉多次计算1次

D.申诉通过后的差评和投诉在KPI考核时予以剔除

A.不生成凭证的单据，不能够使用账务调整单据

B.账务调整单通过调整原单据上的财务信息，生成正确的凭证，并非直接调整科目

C.账务调整单审批通过后，系统后台会生成一张红冲原单的单据，由该单据生成凭证

D.不能通过原单据联查账务调整单

A.服务响应

B.维修周期

C.诚信度

D.客户投诉率

A.系统问题

B.合同/执行单换签重提

C.其余特殊情况一事一议，并需提前报备审核

D.自己提交失误