A.保安部
B.饭店办公室
C.管家部
D.总台
第1题
A.服务中心
B.接待处
C.礼宾台
D.保安部
第2题
A.楼层值台服务模式
B.客房服务中心模式
C.楼层管家模式
D.宾客服务中心
第3题
A.饭店客人在房间的遗留物品
B.到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物
C.饭店员工在内部场所的遗留物
D.饭店管理者的遗留物品
第4题
A.高星级饭店
B.外资饭店
C.中外合资饭店
D.快捷酒店
第5题
A.上司
B.无关人员
C.保安部经理
D.总经理
第6题
A.客房服务中心主管
B.客房部经理
C.客房中心联络员
D.楼层主管
第7题
A.饭店行李员
B.饭店总服务台
C.客房服务员
D.饭店门童
第8题
第9题
A.客房服务中心
B.楼层服务台和客房服务中心的结合
C.服务总台
D.楼层服务台
第10题
B.洗衣房
C.布件房
D.管家部
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