故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单派发、、督办抽查、回复和回访工作（）

A.填写

B.合并

C.填写、合并、派发

D.派发

A.接收故障报修工单，

B.综合调控运行及其他信息开展故障研判，

C.通知相应运维单位下派工单、督促进度、反馈信息

D.对故障报修工单实行全过程跟踪、督办和闭环管理

A.A：2分钟

B.B：5分钟

C.C：10分钟

D.D：15分钟

A.故障报修工单受理信息

B.故障报修工单处理信息

C.故障报修工单答复信息

A.A：故障

B.B：咨询

C.C：投诉

D.D：意见

A.客户户号

B.客户姓名

C.联系方式

D.反映内容

A.配合AFC维修人员进行故障处理.协助客运值班员进行更换钱箱、票箱等工作；

B.负责车站AFC系统设备故障的报修.并做好记录；

C.负责当班客服中心的售补票.兑零、问询等工作；

D.负责车站票款的解行；