A.客户主动要求开通/订购业务,并已同意办理,未按键确认通话断线,无需外呼,但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务,客户口头同意,未按键确认通话断线,无需外呼,但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务,在确认办理时若出现电话断线,核实客户问题已解决,员工可无需外呼,但需生成服务云工单备案说明
第1题
A.断线了不用再处理
B.断线了直接备案说明即可
C.外呼一次不成功后直接备案说明情况即可
D.根据《12530异常断线处理流程》进行外呼后续处理
第2题
A.沟通中,系统断线,需立即外呼,连续外呼两次,如仍无法接通,需按照关单标准跟进事件解决
B.未与客户达成一致客户(无奈、抱怨、气愤、情绪激动等)挂机,需在4H内进行回呼处理
C.以上全部正确
第4题
A.沟通中,系统断线,需立即外呼,连续外呼两次,如仍无法接通,需按照关单标准跟进事件解决
B.未与客户达成一致客户(无奈、抱怨、气愤、情绪激动等)挂机,需在4H内进行回呼处理
C.以上全部正确
D.//
第5题
A.向客户推荐办理业务,客户同意办理,员工还未办理时,通话断线
B.客户主动要求开通/订购业务,员工未解释全面业务关键要素,电话断线
C.员工误操作导致断线
D.为客户开通/订购业务成功后,未及时告知办理结果,通话断线
第7题
A.特殊完成的外呼如不通或没有沟通的(除了关机、停机、空号的),需要拨打三遍
B.断线回呼(调研类和退费类需要拨打3次,转化类实际情况而定)
C.无声电话回呼(调研类和退费类需要拨打3次,转化类实际情况而定)
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