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[判断题]

供电服务工作要坚持以客户为中心，以需求为导向，充分满足客户现实和潜在的用电需求（）

答案

是

发布时间：2021-12-02

纠错

更多“供电服务工作要坚持以客户为中心，以需求为导向，充分满足客户现实和潜在的用电需求（）”相关的问题

第1题

着力坚持以客户为中心，把作为工作的重要着力点，牢固树立以客户为中心的理念，加快构建现代服务体系，努力提高为民服务质量和水平（）

A.为客户创造价值

B.服务人民美好生活需要

C.满足客户需求

D.为人民服务

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第2题

随着经济不断发展，要求企业一切以客户为中心，满足客户的需求（）

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第3题

客户潜在需求管理是指（）

A.供电单位委派设计单位，开展用电服务

B.供电单位委派客户，开展用电服务

C.供电单位委派施工单位，开展用电服务

D.供电单位委派客户经理，在客正式报装前确定用电需求并开展用电服务

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第4题

差异化服务的内容应与当地城市电力发展水平相适应，满足用电客户服务需求，同时有利于提高供电企业经济效益和社会效益（）

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第5题

理想的目标客户应具备的条件是客户有未被满足的现实或潜在金融需求（）

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第6题

客户服务，是指电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称（）

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第7题

供电企业应定期组织客户潜在用电需求调查分析反馈。收集信息。A.正确B.错误（）

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第8题

客户的需求，根据需求的显现程度可分为现实的需求和潜在的需求。（)

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第9题

IT服务管理的核心理念包括以下哪几个部分？（）

A.以客户为中心

B.以流程为导向

C.对客户和用户的需求进行管理

D.注重服务品质和服务成本的平衡

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第10题

根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，计划部门负责收集同级政府规划部门、重大项目的用电需求信息，并汇总营业部门提供的用电需求信息，分析本地区用电需求并制定为客户供电的解决方案和措施，满足客户的用电需求（）

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