服务型企业最核心的价值是（)。

A.创造产品价值

B.创造顾客价值

C.生产加工

D.市场销售

A.客户忠诚

B.客户服务

C.服务形象

D.加油站形象

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

D.顾客满意使顾客让渡价值最大化

A.债券未来市场价值

B.企业新创造的价值

C.未来预期现金流量的现值

D.股票未来市场价值

A.减少竞争对手的数量

B.提高产品竞争力

C.扩大企业知名度

D.创造服务的差异性

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

A.价值增值 = 用户价值—用户成本

B.价值增值 = 企业收入—企业成本

C.价值增值 = 用户满意—用户期望值

D.价值增值 = 企业利润